La Formation Certifiée : 

Relation Client


Aujourd'hui la relation client affecte tous les collaborateurs. Les besoins clients se sont complexifiés comme les organisations. Fidéliser son client passe par une expérience client réussie. Alors comment améliorer la relation client au sein de son organisation ? Cette certification a pour objectif de former vos collaborateurs sur la relation client et ainsi développer votre productivité grâce à la formation.


Développer  la relation client de vos collaborateurs grâce à cette certification Blended* !

*Présentielle & distancielle 


Les compétences visées

1.  Maitriser la relation client au quotidien
2.  Communiquer en se montrant pédagogue
3.  S’adapter à son client
4.  Gérer avec agilité les situations délicates
5.  Générer le WOW Effect

Modalités pédagogiques

  • Formation présentielle & distancielle
  • Nombre d'heures du parcours certifiant : de 4 à 40 heures. ( Selon le nombre de compétences visées et le niveau de prérequis du candidat. )
  • L'évaluation de la certification comprends un contrôle continu, un examen terminal, un mémoire professionnel*.
*Uniquement dans le cadre de la certification totale

Les bénéfices pour l’entreprise et l’apprenant

Le financement

Référencées à l’inventaire de la CNCP (Commission Nationale de Certification Professionnelle), les formations que nous proposons sont éligibles à la période de professionnalisation et au CPF* (Compte Personnel de Formation).

Le format Blended Learning

Nos parcours de formation, créés par des ingénieurs pédagogiques dans les règles de l’art du Training Design®, sont ainsi rythmés par la réception de vidéos pédagogiques, des temps forts en collectif, des apprentissages distanciels sur une plateforme de social learning COOC&BOOST, et des moments privilégiés entre pairs tels que des ateliers de co-développement. La garantie de vivre une formation interactive, expérientielle, dans le plaisir et l’enthousiasme.

Le sur mesure

La liberté de suivre son parcours de formation dans des conditions de réalisation très souples : séquence de formation à tout moment de l’année, formation sur de petits groupes facilitant ainsi le partage d’expériences et un développement professionnel plus personnalisé, possibilité d’obtenir la certification sur trois ans. C’est donc également la possibilité d’obtenir une certification totale ou partielle.

Ils nous font confiance

Et bien d'autres...

Akor Consulting
2bis rue de l’abreuvoir
92100 Boulogne-Billancourt